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【吉林日报】让群众办事便捷舒心——长春公安“互联网+”多维度助力“放管服”改革纪实
     
吉林省公安厅 http://www.livevsonwatchtv.com 更新时间:2019-05-30 11:06:00 来源单位: 字体显示:

  “平台中注册户籍人口为383万人,答复群众咨询7500万件,受理群众网上办件6.36万件,及时办结率为100%,群众满意率99.99%。”“互联网+公安”综合服务平台上线3年来,长春市公安局在平台的精细化管理和深度应用上狠下功夫,以管理促应用,在方便百姓办事和服务公安实战方面发挥了巨大作用,群众十分满意。

  完善机制 提供应用保障

  长春市公安局高度重视“互联网+公安”工作,提出“顺时代潮流,借科技之力,在全省公安工作创新发展的大潮中勇立潮头”的总体要求。相关警种成立工作专班,任务分工明确,市、区两级平台管理部门和18个警种、244个基层窗口单位从事平台的管理、宣传、服务工作,制定了一系列规定制度,确保平台正常运转。

  快速反应。每天至少对平台中办件和咨询件集中查看4次以上,做到“第一时间查看,第一时间分发,第一时间受理,第一时间答复”。

  实时反馈。全局窗口单位将群众满意作为平台建设使用的出发点和落脚点,对群众作出不满意评价的咨询件和预约、申报件,逐件进行电话回访,赢得群众理解和支持。

  培训指导。通过微信工作群和内网工作专栏,及时发布平台操作规范,在线沟通解决窗口单位在工作中遇到的难题。

  网上办理 方便群众

  长春市公安局“互联网+公安”平台已有109项办事项目实现网上全流程办理,以“零次跑”助力“放管服”和“只跑一次”改革。

  长春市尹女士常年居住在北京,通过人才引进计划申请将户籍迁往天津市,因请不下来假无法回长春办理户口迁移。2018年,她联系户籍地派出所,在社区民警引导下下载链接“互联网+公安”综合服务平台,通过注册、实名认证、申报业务办理等一系列流程的无障碍办理,当天民警就为她办理了迁出业务。

  为方便企业注册咨询办事,“互联网+公安”平台开通企业注册用户,企业可根据自身需求,在平台中以咨询件形式提出申请,受理部门视情况提供优质服务。2018年6月28日,绿园区公安分局收到鼎庆液化气公司发来的咨询件,称公司准备组织70多名员工到国外旅游,想了解办理护照相关事宜。绿园区公安分局第一时间反馈沟通,采取登门服务方式,为52名员工办理了出入境证件。员工们都称赞:“现在办事太便捷了,没想到动动手指,公安机关就提供这么周到的服务,办护照都可以一次不用跑了!”

  特事特办 开辟绿色通道

  长春市公安局本着“以人为本、急事急办、特事特办”的原则,对平台上有特殊情况的群众和企业开辟绿色通道,为群众和企业解燃眉之急。

  2018年4月18日16时,经济技术开发区公安分局在平台上接到群众求助信息,一位女士遗失了身份证,急需证件要给孩子办理落地保险。经济技术开发区公安分局立刻沟通珠海路派出所及分局户政大厅,4月19日上午,民警及时赶到产后护理中心,为这位女士办理了证件,方便她及时为孩子办理保险。

  拓展服务 尽享聚合支付

  随着移动支付成为发展潮流,“互联网+公安”综合服务平台顺势而为,主动适应金融发展新常态,大力推广聚合支付业务。

  2018年4月,长春市公安局在全局16个出入境窗口和217个户政窗口,安装了397部聚合支付设备,实现了户政和出入境窗口单位无现金支付全覆盖。目前,交警窗口的无现金支付工作也已启动,群众可以使用支付宝、微信、银联等进行扫码支付,实现“公安e服务,支付全聚合,最多跑一次”。

  无现金支付方式在方便群众的同时,也方便了民警工作。民警们普遍反映,使用聚合支付设备后,日常业务不仅操作简单,而且可以实时查询交易明细,结算便利。

  2018年9月19日,在朝阳分局民生大厦,群众王女士高兴地说:“今天打算来办理临时身份证,发现公安窗口贴着聚合支付的海报,原来公安机关办理业务也可以扫码支付了,真是方便!”

  3年来,“互联网+公安”综合服务平台不但成为群众办事窗口,也成为群众举报违法犯罪的渠道。在平台接到群众举报线索和信息,长春市公安局指挥中心第一时间排警调查,并成功破获一批重特大案件。根据平台的举报线索,宽城区公安分局端掉一非法销售柴油黑窝点、莲花山生态旅游度假区公安分局抓获一名网上通缉诈骗逃犯、二道区公安分局抓获一名盗窃犯罪嫌疑人,朝阳区公安分局通过平台中的“互联网+出租房屋”申报信息,抓获了一名涉嫌非法拘禁的嫌疑人。

  

     
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